Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Tak stanowi art. 27 ust. 1 ustawy o konsumentach (Dz. U. z 2019 r. poz. 134 ze zm.).
Jeżeli to przedsiębiorca dokonał zakupu związanego z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, to nie jest on traktowany jak konsument i nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet. W uproszczeniu sprzedawcy słusznie odmawiają prawa zwrotu towaru przy zakupie na firmową fakturę VAT.
Istotne zmiany w tej kwestii zajdą od 1 czerwca 2020. W niektórych przypadkach prawa przedsiębiorcy zostaną wtedy zrównane z prawami konsumenta. Przedsiębiorcy także będzie przysługiwało prawo zwrotu towaru.